“太恶心”!瑞半岛游戏幸咖啡突然被曝
半岛游戏据江西广播电视台都市现场报道,网友为安徽合肥的消费者陈先生。陈先生说,12月20日14点38分,他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡。14点42分,到线下门店取了单。之后,他开车和朋友出去玩,两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。
玩到晚上8点多,陈先生开车送朋友回家,在等红绿灯的间隙喝了咖啡,“喝的时候发现里面有一个异物,我就把它吐了出来,一看是‘小强’一样的东西,当时就拿手机拍了个视频。”
由于一时生气,在拍完视频后,陈先生就将咖啡扔掉了。等他回到家后,越想越气,“恶心的一夜没睡”。第二天(21日),陈先生前往线下门店——瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)进行投诉。
陈先生称,瑞幸以下单时间和发现小强这中间时间太长,不承认是他们造成的,我说那把监控调给我看一下,他们说他们没有权利去调监控,需要向上面申请。
之后,门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况,并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接,上传了异物照片。
12月22日,记者联系上瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)的店长,该店长表示,关于陈先生投诉的内容他们是知情的。但对于记者咨询的问题,店长则称没有权利回答,可以联系公关部。
据九派新闻报道,2023年10月11日,海南的朱先生在海口和信广场一层的瑞幸咖啡花费9.9元点了一杯“橙C美式”,在其中发现异物,疑似为塑料配件半岛游戏。涉事门店工作人员联系他致歉,称店内直饮水出水口松动,导致配件掉入杯中,并提出“5杯咖啡”的赔偿方案。
朱先生表示,在他未对订单做出操作的情况下,瑞幸咖啡单方面对他当时在涉事门店所点饮品进行了退款。经历多天投诉后,数日后,朱先生收到门店赔偿的1000元。
据南方都市报报道半岛游戏,2023年5月28日,来自浙江台州市温岭的一名消费者发布视频称,其购买的瑞幸咖啡,在喝了一半时发现咖啡中有两条虫子。视频显示,在褐黄色的咖啡中,有疑似虫子的物体在漂动。
5月29日,温岭涉事门店相关负责人告诉记者,其调取了制作咖啡的监控,“我们已经确保我们的制作过程和食物储存是没有问题的。”同时,该名负责人向南都湾财社记者确认,杯子中的物体确实是虫子,但是并非在门店操作过程中出现的,目前尚不清楚虫子的来源。
根据爆料消费者的最新反馈,瑞幸咖啡门店提出的解决方案是提供给消费者三张咖啡券,但是其并不认可这一解决方案。
10月30日,瑞幸咖啡公布2024年第三季度财报。数据显示,瑞幸咖啡第三季度总净收入为101.81亿元人民币,同比增长41.4%,单季净收入首次破1百亿元,创历史新高。
利润方面,2024年第三季度瑞幸咖啡在美国会计准则(GAAP)下营业利润为15.57亿元人民币,营业利润率为15.3%。第三季度净利润达到13.03亿元人民币。
第三季度,瑞幸咖啡门店规模持续扩大,实现净新开门店1382家。截至第三季度末,瑞幸咖啡门店总数达21343家,其中自营门店13936家,联营门店7407家,门店规模稳居中国咖啡行业首位。国际市场方面,第三季度瑞幸在新加坡继续稳步投入,净增8家门店半岛游戏,季度末门店总数达45家。
来源:21财经客户端、江西广播电视台都市现场、九派新闻、南方都市报、公开信息